De dienst van je organisatie¶

Elke organisatie in OS gebruikt de dienst die ze heeft: wat haar pakketten bevatten, met de uitzonderingen en proefperiodes die voor haar zijn ingesteld. Deze pagina legt uit wat die dienst is, hoe pakketten, uitzonderingen, proefperiodes en demo's werken, en hoe de dienst samenhangt met rollen en regels. Ze bevat geen stappen; Pakketten en uitzonderingen laat zien hoe je de dienst van een organisatie bekijkt en instelt.

De dienst is een plafond¶

Wat iemand in een organisatie mag, komt uit rollen, groepen en regels (Rollen en toegang). De dienst van de organisatie ligt daar als een plafond boven: een regel staat alleen iets toe binnen de dienst. Een regel over iets wat niet in de dienst zit, staat niets toe; een regel die meer acties noemt dan de dienst bevat, staat alleen de acties uit de dienst toe.

De dienst neemt alleen weg. Hij geeft niemand iets wat geen regel toestaat: dat de dienst assistenten bevat, betekent dat rollen en regels het gebruik ervan kunnen toestaan, niet dat iedereen ze vanzelf krijgt. Een weigerende regel (forbid) blijft altijd gelden.

OS toont knoppen en menu's binnen de dienst (Wat je in OS ziet): wat niet in de dienst zit, zie je niet, ook niet als een rol het zou toestaan. Ook de AI-functies volgen de dienst: wat er niet in zit, kan daar niemand gebruiken.

Pakketten¶

Een pakket is een benoemde lijst onderdelen van de dienst. Elk onderdeel is een soort ding, met de acties die het pakket erop toestaat: bijvoorbeeld "agents gebruiken en zien", of "kennisverzamelingen", wat dan elke actie omvat.

Artific stelt de pakketten samen en houdt ze bij. Een organisatie kan meer dan één pakket hebben; haar dienst is dan alles wat die pakketten samen bevatten. Wijzigt Artific een pakket, dan geldt de wijziging voor elke organisatie die het heeft.

Een organisatie zonder pakket heeft dezelfde dienst als de organisatie erboven. Zodra ze één pakket heeft, telt alleen wat haar pakketten en uitzonderingen geven.

Assistenten en chatten met een model¶

Een assistent is een agent die je organisatie heeft ingericht. Niemand in OS chat met een kaal model: een gesprekbeurt zonder assistent wordt aan iedereen geweigerd, wat de dienst en de regels ook zeggen, ook als ze de AI-functies met hun eigen aanmelding rechtstreeks aanspreken. Assistenten, een tool rechtstreeks aanroepen en in kennis zoeken blijven werken, voor zover de dienst ze bevat. Voor direct chatten bestaat geen pakketonderdeel.

Altijd in de dienst¶

Een paar dingen zitten in elke dienst en in geen pakket, zodat geen wijziging van een pakket een organisatie buitensluit van haar eigen beheer:

• haar eigen mensen beheren: leden, uitnodigingen en groepen;
• rollen, eigenschappen en het regeldocument;
• haar logboek lezen;
• haar eigen dienst lezen;
• haar webhooks en haar feed van gebeurtenissen, zodat een koppeling die je bouwde niet stopt als een pakket verandert;
• haar Slack-kanalen, zodra Slack in je omgeving aan staat.

Wat dat beheer toestaat, beslissen nog steeds de rollen: in een organisatie zonder één pakket nodigt een people-admin gewoon mensen uit.

Het inloggen van je bedrijf (een e-maildomein bewijzen en de inlogdienst van je bedrijf koppelen) zit niet vanzelf in de dienst. Het is een onderdeel als elk ander, dat een pakket of uitzondering geeft.

Uitzonderingen¶

Een uitzondering voegt voor één organisatie één onderdeel toe aan haar dienst, of haalt er één weg, bovenop wat haar pakketten geven. Zo krijgt één klant er iets bij zonder dat er een pakket voor nodig is, of laat je één onderdeel van een pakket voor haar weg. Een uitzondering die iets weghaalt, wint van de pakketten.

Een uitzondering kan een reden hebben: een notitie voor wie de dienst beheert, bijvoorbeeld waarom een klant iets extra's kreeg. Alleen wie de dienst mag wijzigen, ziet de reden. Het logboek van de organisatie bewaart de uitzondering, niet de reden.

Proefperiodes¶

Een proefperiode is een pakket of een toegevoegde uitzondering met een einddatum. Een pakket kan ook een begindatum hebben, zodat zijn onderdelen pas later gelden. Zo'n pakket telt wel meteen als pakket van de organisatie: vanaf dat moment telt alleen wat haar pakketten en uitzonderingen geven. Op de begindatum gaan zijn onderdelen in, en de AI-functies volgen binnen enkele minuten.

Een proefperiode stopt vanzelf. Zodra de einddatum voorbij is, telt ze bij de volgende beslissing niet meer mee: niemand hoeft iets te doen. Een verlopen pakket blijft wel bij de organisatie staan, zodat haar dienst dan krimpt tot wat haar overige pakketten en uitzonderingen geven, en niet terugvalt op die van de organisatie erboven. Pas als je het laatste pakket weghaalt, heeft de organisatie weer de dienst van de organisatie erboven. De AI-functies volgen binnen enkele minuten. Het logboek van de organisatie noemt het einde, met system als wie het deed.

Demo's¶

Een demo is een gewone organisatie met een demopakket en een einddatum op de organisatie zelf. Ze staat in dezelfde omgeving als elke andere organisatie.

• Op de einddatum wordt de demo-organisatie opgeschort: niemand kan er meer in werken, en hetzelfde geldt voor de organisaties eronder.
• Dertig dagen later wordt ze gewist, met alles wat erin staat.
• Wil de klant verder, dan zet wie de dienst vanuit de organisatie erboven mag wijzigen (Artific, of de beheerder van de partner) de demo om in een gewone organisatie: de einddatum gaat eraf en ze krijgt een gewoon pakket. Ze wordt dan niet opgeschort of gewist. Was ze al opgeschort, dan hervat de organisatie erboven haar daarna; een demo die hervat wordt terwijl de einddatum nog op haar staat, wordt opnieuw opgeschort.
• Heeft de demo-organisatie zelf organisaties eronder die nog bestaan, dan wordt ze niet vanzelf gewist, tot de organisatie erboven beslist.

Partners geven alleen door wat ze hebben¶

De dienst van een organisatie ligt altijd binnen die van de organisatie erboven. Een partner kan zijn klanten dus nooit meer geven dan hij zelf heeft, en een klant nooit meer aan zijn eigen afdelingen. Krimpt de dienst van een partner, dan krimpt die van zijn klanten mee.

De dienst van een organisatie wordt ingesteld in de organisatie erboven: door Artific, of door een beheerder van de partner die daar org-admin heeft met bereik descendants (Partners). Een partner kiest uit de pakketten van Artific en zet uitzonderingen en proefperiodes; eigen pakketten maakt hij niet. Een organisatie wijzigt haar eigen dienst niet. Haar beheerders lezen hem wel: welke pakketten en onderdelen erin zitten en wanneer ze ingaan en stoppen, niet wie ze zette en niet de reden van een uitzondering.

Een pakket of uitzondering haalt alleen weg wie handelt vanuit de organisatie die het zette, of een organisatie daarboven. Zette Artific een beperking op de klant van een partner, dan kan de partner die niet weghalen.

Rollen binnen de dienst¶

Wie een rol geeft, een groep rollen laat geven of een regel schrijft, kan alleen iets toekennen wat binnen de dienst van de organisatie ligt. Reikt een eigen rol, een groep of een regel daarbuiten, dan weigert OS de toekenning met de melding This is not part of your organisation's service, nog vóór de controle of je zelf hebt wat je weggeeft (Niemand geeft meer dan hij heeft).

De ingebouwde rollen kun je altijd geven: ze zijn in elke organisatie gelijk en de dienst maakt ze alleen kleiner. Krimpt de dienst later, dan houden eigen rollen en het regeldocument hun regels; alleen wat ze toestaan wordt minder. Groeit de dienst weer, dan geldt alles weer.

Elke wijziging aan de dienst van een organisatie komt in haar logboek: wie wat wijzigde, vanuit welke organisatie, en het pakket of onderdeel ervoor en erna.