Virtuelle Mitarbeiter¶

Ein virtueller Mitarbeiter ist ein Assistent mit einer festen Aufgabe: einer Anweisung, die er selbstständig ausführt, nach einem Zeitplan oder wenn jemand Jetzt ausführen wählt, als eigenes Konto mit den Rechten, die Sie diesem Konto geben, innerhalb von Grenzen für Aktionen und Zeit, und fähig, vor einer Handlung eine Person zu fragen. Jedes Mal, wenn er startet, ist das ein Run, den Personen im Cockpit verfolgen. Diese Seite richtet sich an Administratoren: wer in der Organisation die Rechte eines Administrators hat.

Ein virtueller Mitarbeiter kann genau das, was sein Konto darf, und nichts darüber hinaus. Das Konto ist ein Servicekonto Ihrer Organisation, eines pro Assistent, das sich mehrere virtuelle Mitarbeiter dieses Assistenten teilen. Geben Sie dem Konto nur, was die Arbeit braucht.

Wer was darf¶

Administratoren und Operatoren haben alle vier, ein Auditor hat Sehen, Mitglieder und Personenverwalter haben keines; geben Sie anderen eine eigene Rolle. Auch ohne Recht sehen die Personen, die der virtuelle Mitarbeiter für ein Ereignis nennt, und wer einen Run gestartet hat, diesen Run, lesen seinen Verlauf und beantworten seine Fragen.

Auf dem Bildschirm¶

Öffnen Sie die Einstellungen des Assistenten und wählen Sie den Tab Triggers. Der Tab Runs daneben listet die Runs dieses Assistenten.

1. Das Konto einrichten. Wählen Sie im Bereich Handelt als Konto einrichten. Wählen Sie die Rollen, Gruppen und Attributwerte, die das Konto erhält, wie bei einem Servicekonto; Sie können nur geben, was Sie selbst haben. Das Konto kommt als Servicekonto zu den Mitgliedern. Rollen, Gruppen und Status ändern Sie danach auf seiner Mitgliederseite, die Rollen und Gruppen auf der Mitgliederseite verwalten öffnet. Geben Sie ihm ein Recht am Assistenten und an allem, was dessen Anweisungen nutzen.
2. Ein Monatslimit setzen, wenn Sie möchten. Füllen Sie unter Handelt als Monatslimit (€) aus: was die Runs des Kontos in einem Kalendermonat kosten dürfen. Core stoppt sie an dieser Grenze. Der Bereich zeigt auch die Durchläufe, Kosten und Ablehnungen dieses Monats, sofern Ihre Organisation Ihnen Kosten zeigt.
3. Einen virtuellen Mitarbeiter hinzufügen. Wählen Sie Virtuellen Mitarbeiter hinzufügen. Füllen Sie Name und Anweisung aus und schreiben Sie die Anweisung so, wie Sie eine Kollegin oder einen Kollegen bitten würden. Unter Kriterien für einen erfolgreichen Run können Sie Prüfungen auflisten, eine pro Zeile; der Assistent berichtet zu jeder, wenn er fertig ist, und ein Run, der sie nicht erfüllt, schlägt fehl.
4. Festlegen, wann er läuft. Wählen Sie unter Zeitplan Wiederholung (täglich, wöchentlich an einem Wochentag oder monatlich: an einem Tag von 1 bis 28, am ersten bis vierten oder am letzten eines Wochentags oder am letzten Tag des Monats; zu einer Uhrzeit), Einmalig (ein Zeitpunkt, danach schaltet er sich selbst aus) oder zuletzt Erweitert (Cron) mit fünf Feldern. Die Zeiten werden in der angezeigten Zeitzone gelesen. Zwei Zeitpunkte liegen mindestens fünf Minuten auseinander. Der Bildschirm zeigt beim Tippen die nächsten fünf Zeitpunkte, gelesen bei Core, was Sie sehen, ist also das, was auslöst.
5. Festlegen, ob er fragt. Schalten Sie Menschliche Freigabe ein und sagen Sie mit eigenen Worten, wann der Assistent eine Person einbezieht: Er bittet dann vor einer Aktion um Freigabe oder fragt nach dem, was fehlt. Leer gelassen fragt er vor jeder Aktion, die etwas außerhalb des Gesprächs ändert. Core hält dann die Tool-Aufrufe des Assistenten fest, bis eine Person entscheidet: Ein Aufruf, den der Assistent als freizugeben markiert, wartet, ebenso einer, den er nicht markiert; ein abgelehnter Aufruf wird nie ausgeführt. Ein Aufruf, den er als ohne Freigabe markiert, läuft sofort: Nur Ihre Worte leiten diese Wahl, sagen Sie also klar, was gefragt werden muss. Ohne menschliche Freigabe wartet ein Run nur dann auf eine Person, wenn sein Konto bei einer Verbindung angemeldet werden muss: Die für „erfordert Aufmerksamkeit“ Genannten und Ihre Administratoren werden benachrichtigt, und nur wer den virtuellen Mitarbeiter ändern darf und alles hält, was sein Konto hält, kann die Anmeldung vornehmen, mit dem dafür vorgesehenen Konto, nicht dem eigenen. Ohne Anmeldung endet der Run nach 7 Tagen. Soll ein Tool bei jedem Aufruf um Freigabe bitten, was der Assistent auch meint, nutzen Sie Tools, die immer um Freigabe bitten (Tools freigeben lassen).
6. Festlegen, wer es erfährt. Wählen Sie pro Ereignis (gestartet, abgeschlossen, erfordert Aufmerksamkeit, fehlgeschlagen) die Mitglieder und Gruppen, die benachrichtigt werden. Wer hier genannt ist, sieht auch die Runs dieses virtuellen Mitarbeiters und darf seine Fragen beantworten. Ein neuer virtueller Mitarbeiter benachrichtigt Sie, wenn ein Run Aufmerksamkeit braucht oder fehlschlägt. Erinnerung legt fest, nach wie vielen Stunden (1, 4 oder 24) die gefragten Personen eine Erinnerung an eine wartende Frage erhalten.
7. Die Grenzen setzen. Maximale Anzahl Aktionen pro Run (bis 250) und Zeitlimit pro Run (Minuten) (bis 120; das Warten auf eine Person zählt nicht) und Kostenlimit pro Run (€) (bis 25 €, 2 €, wenn Sie es nicht ändern), das nur sieht und ändert, wem Ihre Organisation Kosten zeigt. Ein Run, der eine Grenze überschreitet, stoppt als fehlgeschlagen.
8. Speichern, und probieren Sie es mit Jetzt ausführen. Hat der virtuelle Mitarbeiter schon einen offenen Run, sagt OS das und startet nichts.
9. Ausschalten, ändern, löschen. Der Schalter in der Liste schaltet den Zeitplan ein oder aus. Löschen entfernt den virtuellen Mitarbeiter und seinen Zeitplan; ein noch laufender Run wird abgebrochen, und beendete Runs bleiben bestehen, bis Sie sie löschen.

Noch nicht gebaut: Webhook- und Mail-Trigger, Variablen für die Anweisung und die eigenen Anmeldungen des Kontos.

Was ein Run kostet¶

Ein Run wird unter seinem Konto gemessen, zählt also zum Kontingent Ihrer Organisation und zu niemandes Fair-Use-Betrag. Die Kosten eines Runs stehen unter Details auf seiner Seite, nur für alle, denen Ihre Organisation Kosten zeigt.

Über die API¶

• GET, POST, PATCH und DELETE /api/v1/organisations/{id}/assistants/{agent_id}/virtual-employee-account lesen, richten ein, begrenzen und entfernen das Konto.
• GET und POST /api/v1/organisations/{id}/virtual-employees; GET, PATCH (mit If-Match) und DELETE …/virtual-employees/{employee_id}; POST …/virtual-employees/{employee_id}/run ist Jetzt ausführen; POST …/virtual-employees/schedule-preview liest die nächsten fünf Zeitpunkte.
• GET …/runs listet Runs, GET …/runs/summary zählt sie für einen Zeitraum und GET …/runs/attention zählt die Runs, die auf den Aufrufer warten.