Der Dienst Ihrer Organisation¶

Jede Organisation in OS nutzt den Dienst, den sie hat: was ihre Pläne enthalten, mit den Ausnahmen und Testzeiträumen, die für sie eingestellt sind. Diese Seite erklärt, was dieser Dienst ist, wie Pläne, Ausnahmen, Testzeiträume und Demos funktionieren und wie der Dienst mit Rollen und Regeln zusammenhängt. Schritte stehen hier nicht; Pläne und Ausnahmen zeigt, wie Sie den Dienst einer Organisation ansehen und einstellen.

Der Dienst ist eine Obergrenze¶

Was jemand in einer Organisation darf, ergibt sich aus Rollen, Gruppen und Regeln (Rollen und Zugriff). Der Dienst der Organisation liegt darüber wie eine Obergrenze: Eine Regel erlaubt nur etwas innerhalb des Dienstes. Eine Regel über etwas, das nicht im Dienst ist, erlaubt nichts; eine Regel, die mehr Aktionen nennt, als der Dienst enthält, erlaubt nur die Aktionen aus dem Dienst.

Der Dienst nimmt nur weg. Er gibt niemandem etwas, was keine Regel erlaubt: Dass der Dienst Assistenten enthält, bedeutet, dass Rollen und Regeln ihre Nutzung erlauben können, nicht dass alle sie automatisch bekommen. Eine verbietende Regel (forbid) gilt immer.

OS zeigt Schaltflächen und Menüs innerhalb des Dienstes (Was Sie in OS sehen): Was nicht im Dienst ist, sehen Sie nicht, auch wenn eine Rolle es erlauben würde. Auch die KI-Funktionen folgen dem Dienst: Was nicht darin ist, kann dort niemand nutzen.

Pläne¶

Ein Plan ist eine benannte Liste von Bestandteilen des Dienstes. Jeder Bestandteil ist eine Art von Ding, mit den Aktionen, die der Plan darauf erlaubt: zum Beispiel „Agents nutzen und sehen“ oder „Wissenssammlungen“, was dann jede Aktion umfasst.

Artific stellt die Pläne zusammen und pflegt sie. Eine Organisation kann mehr als einen Plan haben; ihr Dienst ist dann alles, was diese Pläne zusammen enthalten. Ändert Artific einen Plan, gilt die Änderung für jede Organisation, die ihn hat.

Eine Organisation ohne Plan hat denselben Dienst wie die Organisation über ihr. Sobald sie einen Plan hat, zählt nur, was ihre Pläne und Ausnahmen geben.

Assistenten und Chatten mit einem Modell¶

Ein Assistent ist ein Agent, den Ihre Organisation eingerichtet hat. Niemand in OS chattet mit einem bloßen Modell: Ein Gesprächsschritt ohne Assistent wird jeder Person abgelehnt, was Dienst und Regeln auch sagen, auch wenn sie die KI-Funktionen mit ihrer eigenen Anmeldung direkt ansprechen. Assistenten, der direkte Aufruf eines Tools und die Suche im Wissen funktionieren weiter, soweit der Dienst sie enthält. Für direktes Chatten gibt es keinen Planbestandteil.

Immer im Dienst¶

Einige Dinge sind in jedem Dienst und in keinem Plan, damit keine Änderung eines Plans eine Organisation von ihrer eigenen Verwaltung ausschließt:

• ihre eigenen Personen verwalten: Mitglieder, Einladungen und Gruppen;
• Rollen, Attribute und das Regeldokument;
• ihr Prüfprotokoll lesen;
• ihren eigenen Dienst lesen;
• ihre Webhooks und ihren Feed von Ereignissen, damit eine Integration, die Sie gebaut haben, nicht stehen bleibt, wenn sich ein Plan ändert;
• ihre Slack-Kanäle, sobald Slack in Ihrer Umgebung eingeschaltet ist.

Was diese Verwaltung erlaubt, entscheiden weiterhin die Rollen: In einer Organisation ohne Plan lädt ein people-admin ganz normal Personen ein.

Die Anmeldung Ihres Unternehmens (eine E-Mail-Domain nachweisen und den Anmeldedienst Ihres Unternehmens verknüpfen) ist nicht automatisch im Dienst. Sie ist ein Bestandteil wie jeder andere, den ein Plan oder eine Ausnahme gibt.

Ausnahmen¶

Eine Ausnahme fügt für eine Organisation einen Bestandteil ihrem Dienst hinzu oder nimmt einen heraus, zusätzlich zu dem, was ihre Pläne geben. So bekommt ein Kunde etwas dazu, ohne dass dafür ein Plan nötig ist, oder Sie lassen für ihn einen Bestandteil eines Plans weg. Eine Ausnahme, die etwas wegnimmt, gewinnt gegenüber den Plänen.

Eine Ausnahme kann einen Grund haben: eine Notiz für den, der den Dienst verwaltet, zum Beispiel warum ein Kunde etwas Zusätzliches bekam. Nur wer den Dienst ändern darf, sieht den Grund. Das Prüfprotokoll der Organisation bewahrt die Ausnahme auf, nicht den Grund.

Testzeiträume¶

Ein Testzeitraum ist ein Plan oder eine hinzugefügte Ausnahme mit einem Enddatum. Ein Plan kann auch ein Startdatum haben, sodass seine Bestandteile erst später gelten. Ein solcher Plan zählt aber sofort als Plan der Organisation: Ab dann zählt nur, was ihre Pläne und Ausnahmen geben. Am Startdatum treten seine Bestandteile in Kraft, und die KI-Funktionen folgen innerhalb weniger Minuten.

Ein Testzeitraum endet von selbst. Sobald das Enddatum vorbei ist, zählt er bei der nächsten Entscheidung nicht mehr: Niemand muss etwas tun. Ein abgelaufener Plan bleibt allerdings bei der Organisation stehen, sodass ihr Dienst dann auf das schrumpft, was ihre übrigen Pläne und Ausnahmen geben, und nicht auf den der Organisation darüber zurückfällt. Erst wenn Sie den letzten Plan entfernen, hat die Organisation wieder den Dienst der Organisation darüber. Die KI-Funktionen folgen innerhalb weniger Minuten. Das Prüfprotokoll der Organisation nennt das Ende, mit system als Handelndem.

Demos¶

Eine Demo ist eine gewöhnliche Organisation mit einem Demo-Plan und einem Enddatum an der Organisation selbst. Sie liegt in derselben Umgebung wie jede andere Organisation.

• Am Enddatum wird die Demo-Organisation ausgesetzt: Niemand kann dort mehr arbeiten, und dasselbe gilt für die Organisationen darunter.
• Dreißig Tage später wird sie gelöscht, mit allem, was darin ist.
• Möchte der Kunde weitermachen, wandelt, wer den Dienst von der Organisation darüber aus ändern darf (Artific oder der Administrator des Partners), die Demo in eine gewöhnliche Organisation um: Das Enddatum entfällt und sie bekommt einen gewöhnlichen Plan. Sie wird dann nicht ausgesetzt oder gelöscht. War sie schon ausgesetzt, setzt die Organisation darüber sie anschließend fort; eine Demo, die fortgesetzt wird, während das Enddatum noch an ihr steht, wird erneut ausgesetzt.
• Hat die Demo-Organisation selbst noch bestehende Organisationen unter sich, wird sie nicht von selbst gelöscht, bis die Organisation darüber entscheidet.

Partner geben nur weiter, was sie haben¶

Der Dienst einer Organisation liegt immer innerhalb dessen der Organisation darüber. Ein Partner kann seinen Kunden also nie mehr geben, als er selbst hat, und ein Kunde nie mehr an seine eigenen Abteilungen. Schrumpft der Dienst eines Partners, schrumpft der seiner Kunden mit.

Der Dienst einer Organisation wird in der Organisation darüber eingestellt: von Artific oder von einem Administrator des Partners, der dort org-admin mit Reichweite descendants hat (Partner). Ein Partner wählt aus den Plänen von Artific und setzt Ausnahmen und Testzeiträume; eigene Pläne legt er nicht an. Eine Organisation ändert ihren eigenen Dienst nicht. Ihre Administratoren lesen ihn aber: welche Pläne und Bestandteile darin sind und wann sie beginnen und enden, nicht wer sie gesetzt hat und nicht den Grund einer Ausnahme.

Einen Plan oder eine Ausnahme nimmt nur weg, wer aus der Organisation handelt, die ihn gesetzt hat, oder aus einer Organisation darüber. Hat Artific eine Einschränkung auf den Kunden eines Partners gesetzt, kann der Partner sie nicht aufheben.

Rollen innerhalb des Dienstes¶

Wer eine Rolle vergibt, eine Gruppe Rollen vergeben lässt oder eine Regel schreibt, kann nur etwas vergeben, das innerhalb des Dienstes der Organisation liegt. Reicht eine eigene Rolle, eine Gruppe oder eine Regel darüber hinaus, lehnt OS die Vergabe mit der Meldung This is not part of your organisation's service ab, noch vor der Prüfung, ob Sie selbst haben, was Sie weitergeben (Niemand vergibt mehr, als er hat).

Die eingebauten Rollen können Sie immer vergeben: Sie sind in jeder Organisation gleich und der Dienst macht sie nur kleiner. Schrumpft der Dienst später, behalten eigene Rollen und das Regeldokument ihre Regeln; nur was sie erlauben, wird weniger. Wächst der Dienst wieder, gilt wieder alles.

Jede Änderung am Dienst einer Organisation kommt in ihr Prüfprotokoll: wer was änderte, aus welcher Organisation, und den Plan oder Bestandteil davor und danach.