Supportzugang¶

Mit dem Supportzugang kann jemand, der Ihre Organisation von oben unterstützt, ein Betreiber von Artific oder die Supportmitarbeiter Ihres Partners, OS so ansehen, wie eines Ihrer Mitglieder es sieht, höchstens eine Stunde lang, um herauszufinden, warum für dieses Mitglied etwas nicht funktioniert. Diese Seite erklärt, wer das darf, was diese Person sieht und nie sieht, wie das Mitglied davon erfährt und wie Ihre Administratoren es einschränken oder ausschalten.

Wer wen unterstützen darf¶

• Die unterstützende Person erreicht Ihre Organisation von einer Organisation darüber und hat dort eine Rolle, die das Öffnen von Supportsitzungen in den Organisationen darunter erlaubt (org-admin und operator haben das; ein Partner kann es seinen Supportmitarbeitern über eine eigene Rolle geben). Ihre eigenen Administratoren können nie eine Sitzung über eine Kollegin oder einen Kollegen öffnen.
• Das Mitglied ist ein aktives Mitglied Ihrer Organisation. Nie ein Dienstkonto, nie jemand, der auch Mitglied der Organisation der unterstützenden Person oder einer Organisation darüber ist, und nie ein Betreiber von Artific.

• Ihre Organisation entscheidet, wer in ihr Sitzungen öffnen darf, unter Organisationsverwaltung > Einstellungen, bei Supportzugang:

  Auswahl	Wer eine Sitzung öffnen darf
  Die Betreiber von Artific und die Organisationen über dieser	die Voreinstellung
  Nur die Betreiber von Artific	der Partner über Ihnen nicht mehr
  Niemand	niemand; jede offene Sitzung endet sofort

Schränken Sie die Auswahl ein, enden die Sitzungen, die sie nicht mehr erlaubt, sofort.

Eine Sitzung öffnen¶

1. Die unterstützende Person öffnet die Seite des Mitglieds unter Benutzerverwaltung > Mitglieder.
2. Sie wählt Als dieses Mitglied ansehen, gibt einen Grund an (10 bis 500 Zeichen) und die Minuten: 15, 30 oder 60.
3. OS öffnet die Sitzung und zeigt die Organisation so, wie das Mitglied sie sieht: seine Menüs, seine Schaltflächen und wo es abgewiesen wird.

Eine unterstützende Person hat jeweils eine Sitzung offen. Eine Sitzung wird nie verlängert: Ist die Zeit um, öffnet sie eine neue, mit einem Grund, und das Mitglied wird erneut benachrichtigt.

Was das Mitglied erfährt¶

Bei jedem Start erhält das Mitglied eine Benachrichtigung in der App und per Mail, mit Angabe, wer die Sitzung geöffnet hat, von welcher Organisation aus, mit dem Grund und bis wann. Das Mitglied kann diese Benachrichtigungen nicht ausschalten. Die Administratoren der Organisation erhalten dieselbe Benachrichtigung in der App.

Was eine Sitzung zeigt, und was nie¶

Solange die Sitzung läuft, steht über jedem Bildschirm eine Leiste mit dem Namen des Mitglieds, dem der unterstützenden Person, den verbleibenden Minuten und Beenden. Nichts kann diese Leiste verbergen.

Eine Sitzung gibt nie ein Recht dazu. Alles wird zweimal entschieden, für die unterstützende Person und für das Mitglied, und erlaubt ist nur, was beide dürfen. Eine Sitzung sieht nur zu: Sie ändert nie die eigenen Voreinstellungen, Benachrichtigungen, Favoriten oder Exporte des Mitglieds, führt nichts in der AI Toolbox aus und liest nie die eigenen Unterhaltungen, Dateien oder Daten des Mitglieds bei Artific Core.

Eine Sitzung beenden¶

Eine Sitzung endet, wenn die unterstützende Person in der Leiste Beenden wählt, wenn das Mitglied oder ein Administrator sie beendet, wenn die Zeit um ist, wenn eine der beiden Mitgliedschaften nicht mehr aktiv ist oder wenn Ihre Einstellung sie nicht mehr erlaubt. Die nächste Anfrage danach wird abgelehnt, und die Leiste verschwindet.

Was festgehalten wird¶

Jeder Start und jedes Ende ist eine Zeile im Prüfprotokoll Ihrer Organisation, mit der Sitzung, dem Mitglied und den Minuten (Das Prüfprotokoll lesen). Jede Änderung während einer Sitzung nennt beide: die unterstützende Person, die gehandelt hat, und das Mitglied, dessen Sicht es war. Der Grund bleibt bei der Sitzung selbst.

Über die API¶

Eine Anfrage innerhalb einer Sitzung trägt das eigene Token der unterstützenden Person und den Header OS-Support-Session mit der ID der Sitzung. Eine beendete Sitzung antwortet 409 mit dem Problemtyp support-session-ended.