Acceso de soporte¶

Con el acceso de soporte, alguien que asiste a tu organización desde arriba, un operador de Artific o los empleados de soporte de tu socio, puede ver OS como lo ve uno de tus miembros, durante una hora como máximo, para averiguar por qué algo no funciona para ese miembro. Esta página explica quién puede hacerlo, qué ve esa persona y qué nunca ve, cómo se entera el miembro, y cómo tus administradores lo restringen o lo desactivan.

Quién puede asistir a quién¶

• La persona de soporte llega a tu organización desde una organización superior y tiene allí un rol que permite abrir sesiones de soporte en las organizaciones de debajo (org-admin y operator lo tienen; un socio puede dárselo a sus empleados de soporte mediante un rol propio). Tus propios administradores nunca pueden abrir una sesión sobre un compañero.
• El miembro es un miembro activo de tu organización. Nunca una cuenta de servicio, nunca alguien que también sea miembro de la organización de la persona de soporte o de una organización superior, y nunca un operador de Artific.

• Tu organización decide quién puede abrir sesiones en ella, en Gestión de la organización > Ajustes, en Acceso de soporte:

  Elección	Quién puede abrir una sesión
  Los operadores de Artific y las organizaciones por encima de esta	la predeterminada
  Solo los operadores de Artific	el socio que tienes por encima ya no puede
  Nadie	nadie; toda sesión abierta termina al instante

Si restringes la elección, las sesiones que ya no permite terminan al instante.

Abrir una sesión¶

1. La persona de soporte abre la página del miembro en Gestión de usuarios > Miembros.
2. Elige Ver como este miembro, indica un motivo (de 10 a 500 caracteres) y los minutos: 15, 30 o 60.
3. OS abre la sesión y muestra la organización como la ve el miembro: sus menús, sus botones y dónde se le rechaza.

Una persona de soporte tiene una sola sesión abierta a la vez. Una sesión nunca se prolonga: cuando se acaba el tiempo, la persona abre una nueva, con un motivo, y el miembro recibe de nuevo un aviso.

Qué le llega al miembro¶

En cada inicio, el miembro recibe una notificación en la aplicación y por correo, que dice quién abrió la sesión, desde qué organización, el motivo y hasta cuándo. El miembro no puede desactivar estas notificaciones. Los administradores de la organización reciben la misma notificación en la aplicación.

Qué muestra una sesión, y qué nunca¶

Mientras dura la sesión, sobre cada pantalla hay una barra con el nombre del miembro, el de la persona de soporte, los minutos que quedan y Terminar. Nada puede ocultar esa barra.

Una sesión nunca añade un derecho. Todo se decide dos veces, para la persona de soporte y para el miembro, y solo se permite lo que pueden ambos. Una sesión solo mira: nunca cambia las preferencias, notificaciones, favoritos ni exportaciones propios del miembro, no ejecuta nada en la AI Toolbox y nunca lee las conversaciones, los archivos ni los datos propios del miembro en Artific Core.

Terminar una sesión¶

Una sesión termina cuando la persona de soporte elige Terminar en la barra, cuando el miembro o un administrador la termina, cuando se acaba el tiempo, cuando una de las dos pertenencias deja de estar activa, o cuando tu ajuste ya no la permite. La siguiente solicitud se rechaza entonces y la barra desaparece.

Qué se registra¶

Cada inicio y cada final es una línea del registro de auditoría de tu organización, con la sesión, el miembro y los minutos (Leer el registro de auditoría). Cada cambio hecho durante una sesión nombra a ambos: la persona de soporte que actuó y el miembro cuya vista era. El motivo queda en la propia sesión.

Mediante la API¶

Una solicitud dentro de una sesión lleva el propio token de la persona de soporte y la cabecera OS-Support-Session con el id de la sesión. Una sesión terminada responde 409 con el tipo de problema support-session-ended.